Tag Archives: LIVE CHAT SOFTWARE NEDERLANDS

Olark review


olark review nederlands

Welkom in de Olark chat review!

Met meer dan 12.000 klanten en 1 miljoen verstuurde berichten per dag is Olark een van de meest populaire softwarepakketten voor chat in de markt. In deze review kijken we wat Olark precies is, hoe het werkt en welke pakketten en kosten er zijn. Daarnaast kijken we naar de voordelen van Olark en nemen we de nadelen onder de loep. Tot slot volgt er een eindoordeel.

Wat is Olark?

Olark chat is software waarmee je chatfunctionaliteit kunt toevoegen aan je website of webshop. Het programma biedt basis chatfunctionaliteit en talloze andere features. Hierbij kan je denken aan:

  • Handige templates en customization mogelijkheden om snel te beginnen en de chatschermen aan te passen naar je eigen smaak;
  • Real-time reporting om inzicht te krijgen in piekdruktes, klanttevredenheid en de prestaties van chatmedewerkers;
  • Doorzoekbare chatgeschiedenis;
  • Geschikt voor zowel support als sales;
  • Tools voor management, bijvoorbeeld het inplannen van chatmedewerkers;
  • Diverse “power-ups” zoals meekijken met klanten of live vertalingen van chats;
  • Integraties met externe software, zoals WordPress, HubSpot en Zendesk.

Zoals je ziet is Olark software waar je chatfunctionaliteit mee toe kunt voegen en bevat het alle functionaliteiten om het meest uit de chat te halen.

Hoe werkt Olark?

olark review nederlands

Olark is eenvoudig te installeren door niet-technische gebruikers. Dit komt omdat de software werkt met de meeste populaire CMS-systemen, webshops en andere websites. Hierdoor is de software met slechts enkele handelingen te installeren op WordPress, Drupal, Joomla, Shopify of Magento.

Na het installeren kies je uit een van de handige templates. De chatschermen kunnen worden aangepast zodat ze bijvoorbeeld meer aandacht vragen van bezoekers, of eenvoudiger te vinden zijn. De chatmedewerkers beschikken over een overzichtelijke backend waarin ze alle chats kunnen beheren.

De chatgeschiedenis is beschikbaar in de backend en is doorzoekbaar. Daarnaast kunnen managers en medewerkers diverse statistieken zien over de chat. De analytics mogelijkheden zijn niet heel uitgebreid maar basisgegevens als tevredenheid en doorlooptijden zijn wel in te zien.

Indien gewenst kan je Olark verder uitbreiden, met zogenaamde “power-ups”. Een voorbeeld hiervan is real-time vertalingen, die je kunt toevoegen aan je chat. Een andere mogelijkheid is om met een klant zijn scherm mee te kijken wanneer deze ergens niet uitkomt. De power-ups maken Olark nog krachtiger.

Verder is Olark gedeeltelijk te automatiseren. Standaard begroetingen of ingebouwde antwoorden voor veelgestelde vragen kunnen veel tijd besparen. Ook kan je Olark instellen om automatisch een berichtje aan een klant te sturen wanneer deze een bepaalde pagina bezoekt, of voor meer dan een bepaalde tijd op je website is.

Tot slot integreert de software met de meeste populaire CRM-systemen en helpdesk- of ticketsystemen. Hierbij kan je denken aan HubSpot en SalesForce, maar ook aan Zendesk en Groove. Daarnaast is Olark verder naar wens aan te passen. Bijna elke kleur, vorm en het gedrag van alle chatschermen kan worden ingesteld.

Zoals je ziet is Olark een volledig en krachtig platform voor het inrichten van chatmogelijkheden op je website of webshop. De software kan zowel door beginnende ondernemers als door grote organisaties worden gebruikt. Daarnaast wordt Olark ingezet voor support doeleinden, maar wordt het ook in de sales gebruikt.

Olark kosten en pakketten

olark ervaringen

De software van Olark heeft een bijzondere prijsstructuur. In feite zijn er geen verschillende pakketten en beschik je altijd over de volledige functionaliteit. Wel kan je ervoor kiezen om extra functionaliteit bij te kopen door de zogenaamde power-ups. Hiermee kan je nog meer uit de software halen.

Wil je Olark gebruiken? Dan heb je 4 mogelijkheden:

  1. Je kiest de basis software. Hiervoor betaal je minder als je ervoor kiest om langer gebruik te maken van Olark. Hierbij kan je kiezen uit de volgende opties:
    1. Maandelijks abonnement: $ 17 per medewerker per maand;
    2. Jaarlijks abonnement: $ 15 per medewerker per maand;
    3. Tweejaarlijks abonnement: $ 12 per medewerker per maand;
  2. Je kunt de basissoftware uitbreiden met één of meer van de onderstaande power-ups:
    1. Visitor Cobrowsing – meekijken op het scherm van je klanten: $ 99/maand;
    2. Visitor Insights – prioritering en meer informatie over klanten: $ 55-99/maand;
    3. Live Chat Translation – real-time vertalen van chats in andere talen $ 29/maand;
    4. Non-Branded Chatbox – geen “powered by Olark” meer in je chatscherm: $ 59/maand;
  3. Wil je Olark eerst uitproberen? Er is een proefversie beschikbaar van 14 dagen. Let op: wanneer deze verloopt moet je deze zelf opzeggen, anders betaal je $ 17 per maand.
  4. Wil je gratis gebruik maken van Olark? Er is ook een gratis versie Deze is beperkt tot 20 chats per maand en 1 gebruiker. Hier zijn geen kosten aan verbonden en je hoeft ook niets op te zeggen.

Zoals je ziet maakt Olark geen gebruik van pakketten, maar kunnen gebruikers doormiddel van de power-ups zelf kiezen welke extra functionaliteiten ze willen gebruiken in hun chatsoftware.

Olark voordelen

Olark is al jarenlang een van de meest populaire softwarepakketten voor chatsupport en sales via chat. Dit is niet voor niets, want de software heeft veel voordelen:

  1. Olark is erg betaalbaar. De power-ups kosten extra geld, maar de basisfunctionaliteit is al erg uitgebreid;
  2. De power-ups zijn erg krachtig en maken je chat veelzijdiger, effectiever en efficiënter;
  3. De back-end is goed en overzichtelijk, zowel voor medewerkers als voor managers;
  4. Olark integreert goed met je favoriete CMS-software of webwinkel;
  5. De software integreert ook goed met je favoriete CRM-systeem voor de nodige opvolging;
  6. Er is een doorzoekbare chatgeschiedenis;
  7. Je hebt de mogelijkheid om de chat te automatiseren of om bepaalde antwoorden snel te kunnen sturen naar klanten;

De bovenstaande voordelen maken van Olark een eenvoudig en krachtige oplossing voor het toevoegen van chatfunctionaliteit aan een website.

Olark nadelen

Olark heeft weinig nadelen. Het enige wat ons opvalt is dat de analytics mogelijkheden niet heel uitgebreid zijn. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om de drukte te voorspellen.

Olark conclusie

Wil je met chat aan de slag op je webshop? Meer verkopen met behulp van sales via de chat? Ben je een zelfstandig ondernemer? Of beheer je de ondersteuning en klantenservice voor een grote organisatie? Wat je ook zoekt, met Olark kan je je chatfunctionaliteit inrichten. De software is betaalbaar en krachtig. Het enige nadeel zijn de iets minder uitgebreide analytics mogelijkheden.

Test hier Olark Chat 14 dagen GRATIS!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LiveChat review 2018-2019 Nederlands, Chatsoftware


livechat review

Welkom in deze Livechat review!

LiveChat is een softwarepakket waarmee je online chat functionaliteit toe kunt voegen aan je website. Daarnaast is LiveChat nog meer dan alleen chatten en heeft het nog nog veel andere functionaliteiten. In deze review ontdek je wat LiveChat precies is, hoe het werkt en wat de verschillende kosten en pakketten van LiveChat zijn. Ook kijken we naar de voordelen en nadelen van LiveChat en geven we een conclusie.

Wat is LiveChat?

LiveChat is een platform waarmee je chatfunctionaliteit aan je webshop of website toe kunt voegen. Het platform is erg uitgebreid en heeft o.a. de volgende functionaliteiten:

  • Chat voor op websites, voor zowel verkoop als ondersteuning, inclusief prioritering van chats en chatgeschiedenis die in kan worden gezien door chatmedewerkers;
  • Een backend voor chatmedewerkers en managers om beschikbaarheid, uren en de planning te regelen;
  • Een ticketsysteem voor opvolging van chats of wanneer de chat offline is;
  • Analytics en statistieken over de chats, van oplostijden tot aan tevredenheid van klanten;
  • Handige templates voor chatboxen en chatschermen, inclusief customization opties;
  • Eenvoudige manier voor klanten om feedback te geven of goede support te delen via social media;
  • Overige opties zoals een eigen API, workflow automation en koppeling met externe software;

Hoe werkt LiveChat?

LiveChat is gemaakt voor websites die snel en eenvoudig chatfunctionaliteit willen toevoegen aan hun website. Daarnaast is het ook geschikt voor organisaties waarbij chat een groot onderdeel is van de support of sales. Het maakt dus niet uit of je de klantenservice van een zorgverzekeraar regelt of zelf een kleine webshop beheert.

LiveChat kan handmatig worden geïnstalleerd. Wat de software echt makkelijk maakt zijn de talloze integraties met populaire platformen als WordPress en Shopify. Hierdoor beschikt je WordPress website of Shopify webshop met een paar muisklikken over een werkende chat. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de mogelijke integraties.

Om het uiterlijk van de chatwindow aan te passen kan je kiezen uit een aantal templates. Hiermee kies je hoe het chatscherm eruitziet, ingeklapt of uitgeklapt. De chatschermen zijn ook geschikt voor mobile- of tabletgebruik. Daarnaast zijn deze schermen ook aan te passen door zelf te sleutelen aan de CSS.

Het chatverkeer via LiveChat wordt beveiligd en versleuteld. Hierdoor is het mogelijk om gevoelige data als persoonsgegevens of bankgegevens via de chat te versturen. Daarnaast is het mogelijk om standaard begroetingen in te stellen en kunnen chatmedewerkers de chatgeschiedenis inzien.

De manager van de support of sales kan werknemers inplannen op de chat via de handige backend. Werknemers kunnen met het systeem eenvoudig klanten of bezoekers helpen en adviseren. Daarnaast kan LiveChat tickets en klanten prioriteren zodat de chat efficiënter wordt gebruikt.

Doordat LiveChat een ticketsysteem gebruikt en goed werkt met diverse CRM-systemen is het erg makkelijk om de opvolging van een gesprek te plannen. Daarnaast kan de chat ook worden gebruikt door klanten wanneer de chat offline is.

De prestaties van de chat kunnen worden bekeken in de backend. Hier kan eenvoudig worden gezien welke chatmedewerker het beste presteert, wat de gemiddelde wachttijd is, hoe tevreden klanten zijn over de chat en kan je een voorspelling inzien over hoe druk de chat vandaag zal zijn. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de informatie die gegenereerd wordt.

Tot slot heeft het chatplatform diverse customization mogelijkheden. De chatschermen kunnen handmatig worden aangepast. Ook is er een krachtige API waarmee ontwikkelaars aan de slag kunnen. Ook kan het platform worden geïntegreerd met talloze andere platformen als Facebook, Google Analytics, Salesforce, Zendesk en nog veel meer!

LiveChat kosten en pakketten

LiveChat is verkrijgbaar in een aantal handige pakketten, afhankelijk van de grootte van je onderneming, website of webshop. Je betaalt per plek en iedere actieve chatmedewerker neemt één plek in beslag.

Let op: kies je ervoor om jaarlijks te betalen? Dan krijg je korting. De onderstaande prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijkse betaling en geven het bedrag per maand weer:

  • Starter:
    • $ 16/per actieve chatmedewerker per maand;
    • Onbeperkt aantal chatagents, basis customization opties, ticketsysteem, 60 dagen chatgeschiedenis en databeveiliging;
  • Team:
    • $ 33/ per actieve chatmedewerker per maand;
    • Mogelijkheid om chatagents te groeperen, bijvoorbeeld support en sales, mogelijkheid om chat in te zetten voor verschillende sites & merken;
  • Business:
    • $ 50/ per actieve chatmedewerker per maand;
    • Ingebouwde voorspelling over verwachte drukte en ingebouwde planner voor personeel;
  • Enterprise:
    • $ 149/ per actieve chatmedewerker per maand;
    • Ondersteuning van een dedicated accountmanager, trainingen, ondersteuning van software-ontwikkelaars, security ondersteuning en single-sign-on (SSO);

Zoals je ziet is de basisfunctionaliteit al vrij uitgebreid. De duurdere pakketten brengen krachtige functionaliteiten met zich mee.

Wil je LiveChat eerst uitproberen? Dat kan! Van de software is een gratis 30-dagen proefversie beschikbaar. In dit geval krijg je de beschikking over het “team” pakket van LiveChat. Na 30 dagen verloopt de proefversie automatisch. Je hoeft dus geen creditcardgegevens in te vullen.

LiveChat voordelen

LiveChat is een van de meest populaire chatsoftwarepakketten in de markt en dat is niet voor niets. De software brengt een aantal voordelen met zich mee:

  1. Eenvoudige installatie door templates en integraties met populaire platformen;
  2. Betaalbaar, met name de goedkopere pakketten;
  3. Meer dan alleen chat: erg krachtige analytics functies voor het voorspellen van drukte, tevredenheid en presteren van werknemers;
  4. Overzichtelijke backend voor managers en chatmedewerkers;
  5. Versleuteld dataverkeer voor privacygevoelige gegevens
  6. Uitgebreide mogelijkheden voor customization en integratie met externe software;
  7. Goede opties voor chatautomatisering;
  8. Chatgeschiedenis is in te zien voor medewerkers;
  9. Geen limiet op aantal chatmedewerkers;

De bovenstaande voordelen laten goed zien dat LiveChat voor allerlei soorten chats kan worden gebruikt binnen allerlei soorten organisaties.

LiveChat nadelen

De software van LiveChat heeft bijna geen nadelen. Het enige nadeel is dat de software íets duurder is dan die van sommige concurrenten, met name bij de duurdere pakketten. Dit zie je gelukkig ook terug in de features, want je krijgt meer dan waar voor je geld!

LiveChat review conclusie

Wanneer je opzoek bent naar een chatfunctionaliteit voor je website maak je met LiveChat een goede keuze. Het maakt niet uit of je een kleine webshop hebt, of de klantenservice van een grote organisatie beheert. Bij LiveChat is er een pakket voor iedere organisatie. De basisfunctionaliteit is erg omvangrijk en betaalbaar. Daarom behoort LiveChat terecht tot de meest populaire chatsoftware in de markt!

Klik hier en TEST LiveChat zelf!